无锡做网站如何减少沟通成本?

【导读】沟通这个议题非常好,有人会问就跟别人沟通,聊聊天也要成本啊?答案是肯定的。沟通不畅通,你的沟通成本和其他额外成本将会更高。无论是在互联网还是其他领域,沟通都是显得非

   沟通这个议题非常好,有人会问就跟别人沟通,聊聊天也要成本啊?答案是肯定的。沟通不畅通,你的沟通成本和其他额外成本将会更高。无论是在互联网还是其他领域,沟通都是显得非常重要!


  那么,在无锡做网站,很多的客户比如说需要做一个企业宣传网站、微信营销等等的微网站,那么必然需要前期和我们沟通好需求的。

  然而,现实情况下,会有很多的由于沟通不善导致的很多无用功,但是很多时候身不由己。

  排除部分不太懂的客户,他们可能是一开始没有弄清楚自己需要什么,这个也无可厚非,我们的业务员需要不断得介绍到。

  此外,对于一些懂互联网的客户来讲,他们可能有时候也是为了节约成本。比如他们是给客户做外包的,那么可能有些功能他觉得我们是可以顺带着做的,然而这种“小聪明”却会导致沟通和后期跟进的制作非常麻烦。

  例如一开始没有说需要这边加一个特效的网页,到我们交付测试的时候却说,这边怎么没有加一个可以动态变化的特效呢?对于这样的情况,是非常不好的。

  所以说,做任何事情,都是有成本的,技术服务的沟通也不例外!

  沟通成本产生的原因

  如何减少沟通成本?或者说如何提高沟通效率?

  1、 确定目的

  沟通前对沟通目的双方取得共识,有共同的诉求是沟通的基础。

  保持理性不断提醒自己,我们沟通不是为了展示自己的渊博、机敏、实力,我们坐下来沟通是为了统一的目标的达成。不要离题万里,也不要瞻前顾后,就事论事的把问题解决。

  2、 建设性

  沟通中保持理性,不讲空话,不讲正确的废话,面向行动。

  a. 不讲空话,不讲正确的废话

  太多人谈起项目来云山雾绕、高屋建瓴,从硅谷的最新技术到金砖四国的发展前景,你说他说错吧,说的没错,不只没错甚至非常正确,但对沟通结果有没有意义呢,毫无意义。

  b. 面向行动

  随着管理人员数量的增加,企业中无数的分析报告满天飞,但落实的几乎没有。任何沟通如果不能面向行动,那么必然是无效沟通,也必然提高沟通成本。

  3、 记录(知识管理)

  沟通后良好的沟通记录是提升沟通效率强力武器。

  最好的例子就是电商客服,每个客服都有一个List,上面有客户常见问题的标准回答,而普通客户的工作就是复制黏贴。客户和客服人员的沟通成本非常低,甚至很多常见问题已经可以做到机器人自动回复。

  为了能够尽可能降低沟通成本,我们应该注意哪些呢?

  1、在和客户进行网站开发沟通过程中必须将需求尽可能详细的落实下去,因为毕竟可能客户不是很清楚要做成什么样子,一些细节之处可能一开始并没有考虑清楚。

  2、确定好合作方案后需要像客户多次确认好网站制作的事宜,细节之处也要再次确认好。

  3、如果实在超出约定的事项,我们必须和客户商议好,如却有需要增加的功能,那么必须根据需要再议费用。

  总之,沟通也是需要成本,时间就是金钱这句其实是一点不假。试问,如果你跟客户确认好了做网站的方案,那么由于你(业务员)没有跟客户确认好方案,导致我们后期技术员的工作会直接增加,这不也是更多的劳动力消耗吗?


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